温泉山庄地址电话_温泉度假村门票团购预定-红栌温泉酒店首页
红栌温泉山庄

前台领班每日工作细则

时间:2020-12-26 15:13来源:红栌温泉山庄
前厅部 职业餐饮网 2009年03月01日 1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00) (1) 查看交班记录,了解未完成的工作事项。 (2) 检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记
前厅部 职业餐饮网 2009年03月01日

1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00)
(1) 查看交班记录,了解未完成的工作事项。

(2) 检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

(3) 分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。

2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00)

(1) 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

(2) 当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。

(3) 当天客房销售余缺情况等。

3.布置工作任务(09:00)

(1) 向领班布置当天的主要工作。

(2) 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

(3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

4.检查日常工作(09:00~14:00)。

(1) 内宾登记表和外宾登记表。

(2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

(3) 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

(4) 权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

(5) 资料存档。

5.主持例会。

(1) 评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。

(2) 传达有效通知等。

6.检查工作完成情况(14:00~17:00)。

(1) 次日离店表、延长离店表和客房误差表。

(2) 检查工作的完成情况及其它。

7.思考及了解。

(1) 当天未完成的工作和明日工作计划。

(2) 问题处理及与有关部门的协调。

(3) 明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。

8.下班交接。主要是未完成事项和工作要求。

9.注意事项。

(1) 及时向部门通报前台信息,包括:客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。

(2) 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。

(3) 在日常工作中加强对属下的培训。

温泉山庄地址电话_温泉度假村门票团购预定-红栌温泉酒店首页

本文标签: 前台,领班,每日,工作,细则 领班每日细则前台工作

前台领班每日工作细则http://www.beijinghonglu.cn/tangcanchuangshangqingrenmingdan/13397.html

温泉山庄地址电话_温泉度假村门票团购预定-红栌温泉酒店首页官方推荐

99.99%的用户同时也查看了:

汤灿床上情人名单前厅清洁工作要求执行标...... 2020-12-26

酒店前厅 职业餐饮网 2009年06月15日 一、设立完备的大楼清洁(环境清洁、厕所清洁、公共区域清洁等)岗位,在规定时间内,始终保持有岗、有人、有服务。 二、上岗工作的员工必须......

汤灿床上情人名单前台礼仪规范...... 2020-12-26

前厅部 职业餐饮网 2009年03月27日 前台仪容仪表规范 (一)简介: 前堂员工是酒店的先锋部队,也往往是酒店客人首先接触的员工,所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕,员......

汤灿床上情人名单酒店前台礼仪...... 2020-12-26

培训部 职业餐饮网 2009年03月27日 二、商务接待礼仪 1、日常接待工作 ①迎接礼仪 应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提......

汤灿床上情人名单前厅培训的要领及步骤...... 2020-12-26

前厅部 职业餐饮网 2009年03月26日 前厅培训要领 众所周知,酒店是服务行业的排头兵,而前厅部则更是其窗口。作为给客人留下最初及最后印象的服务部门,员工的精神面貌、工作能力......

汤灿床上情人名单酒店前厅部的超值服务、...... 2020-12-26

前厅部 职业餐饮网 2009年03月04日 1.客人询问总台的事情如不能及时回答,先记下房号,然后立即帮助查询,事后通知客人查询结果。 2.在旺季的情况下,很多有预订的客人不能及时......

汤灿床上情人名单前台领班每日工作细则...... 2020-12-26

前厅部 职业餐饮网 2009年03月01日 1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00) (1) 查看交班记录,了解未完成的工作事项。 (2) 检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记......

汤灿床上情人名单前台员工"应做"与"不应做...... 2020-12-26

前厅部 职业餐饮网 2009年02月19日 一.DOS(应做) 1.熟悉客房情况(位置、特点等)及客房设备。 2.待客尽可能友善,但也不可过于热情。 3.处事冷静便要富于人情味。 4.努力为......

汤灿床上情人名单酒店前厅待客10条准则...... 2020-12-26

前厅部 职业餐饮网 2009年02月17日 1. 整洁的仪容仪表 / LOOK NEAT AND WELL GROOMED 专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表,这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。 2. 给宾客直......

汤灿床上情人名单醉酒客人处理预案...... 2020-12-26

前厅部 职业餐饮网 2009年02月13日 为了保证在店客人能真正享受到全方位的服务,有效的处理客人因醉酒发生的各类事件,减少客人人身、财产损失,现制定醉酒客人处理预案: 一、醉......

汤灿床上情人名单酒店卫生工作...... 2020-12-26

培训部 职业餐饮网 2009年02月11日 一、大堂卫生工作 1.地面干拖(云石、大理石地面) (1)使用喷有静电吸尘剂的干拖进行工作。 (2)将尘拖平放在地面上,直线方向推尘,尘拖不可离地。将......

汤灿床上情人名单酒店预订业务...... 2020-12-26

培训部 职业餐饮网 2009年02月07日 [目的] 了解酒店预订的方式、种类和预订的渠道。 了解国际通行的几种酒店收费方式。 了解预计业务,学会受理预订。 了解超额预订及其处理的方法......

汤灿床上情人名单酒店总台工作程序...... 2020-12-26

前厅部 职业餐饮网 2009年01月20日 总台工作程序 程序及标准 PROCEDURES AND STANDARD 一、预订散客入住 1、向客人确认是否有预订,从本日预订中找出该客人的姓名、公司名 称,以及订房种类......

汤灿床上情人名单门童服务三要素...... 2020-12-26

前厅部 职业餐饮网 2008年06月19日 客人来到酒店,与服务人员有交流的第一个岗位很可能是车场保安和礼宾部门童,门童岗是所有出入酒店客人必经的通道。因此,门童的形象在第一时......

汤灿床上情人名单酒店前厅基本的电话应对...... 2020-12-26

前厅部 职业餐饮网 2008年06月19日 1. 电话应对的礼貌 电话交谈没办法已表情活动作传达意思。因此,如果英对不适当,很容易招致对方的误解。基本的应对原则如下,须谨记在心。 1......

汤灿床上情人名单前厅部总台预定规范...... 2020-12-26

培训部 职业餐饮网 2008年05月20日 总台预定 一、预定工作的作用: 每个客人在开始旅行之前,希望对整个行程所需的各项设施先做好安排,以免在旅途中因某项设施得不到保证而就耽......

汤灿床上情人名单酒店电话总机服务质量标...... 2020-12-12

前厅部 职业餐饮网 2008年03月31日 (1)机房设备用品 采用程控交换机。电话门数和酒店接待能力及业务相适应。配有自动记时,计费、自动叫醒、电话查询和寻呼服务等配套设备。室......

汤灿床上情人名单酒店前厅各班工作分配...... 2020-12-12

前厅部 职业餐饮网 2008年03月19日 酒店的工作是日夜连续不停的,接待处必须二十四小时有员工当值,每天分三个班,每班八个半小时工作时间(其中包括半小时进餐),根据每天客人......

汤灿床上情人名单吧台管理培训综合手册...... 2020-12-12

餐饮部 职业餐饮网 2008年03月24日 吧台管理培训综合手册 一 洗浴部配套服务项目 总台(收银台),鞋处,更衣室(一更,二更),水区(芬兰浴,土耳其浴,冷水浴,水床冲浪浴,站......

汤灿床上情人名单电话总机10个怎么办...... 2020-12-12

前厅部 职业餐饮网 2008年03月01日 一、深夜,为住客转接电话应注意哪些问题? 1、 问清对方的姓名、哪里挂来后,询问住客是否愿意接该电话,避免打扰客人; 2、 如对方要了叫醒电......

汤灿床上情人名单前台接待服务规定...... 2020-12-12

前厅部 职业餐饮网 2008年03月01日 前台接待服务规定(已有) 1 .上岗前按规定着装,服装整洁、挺阔,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,头发整齐,后不过肩,侧不过耳。 2 .站立服务,......

汤灿床上情人名单酒店前厅转房程序...... 2020-12-12

前厅部 职业餐饮网 2007年12月27日 (一)简介: 客人入住客房之后,在各种不同原因之下,也许会出现要求换房的情况,作为酒店服务员,应在合理的情形下尽量满足客人之合理要求。......

汤灿床上情人名单酒店礼宾部服务标准...... 2020-12-12

前厅部 职业餐饮网 2007年12月17日 1.交接文具:A班与B班交接时应点清文具盒中文具数量,及行李房内行李数,及行李房设备的数量,确认后B班签字签收。 2.浏览餐厅:了解当日餐厅特......

汤灿床上情人名单前厅接线员每日工作程序...... 2020-12-12

前厅部 职业餐饮网 2007年08月05日 早班: 7 : 3 0 – 16 : 00 1. 整理好个人仪容仪表,按规定上班时间提前5分钟到岗; 2. 阅读交班并签名,与夜班同事做好交接班工作; 3. 检查 MORNI......

汤灿床上情人名单酒店前台接待管理每日工...... 2020-12-12

前厅部 职业餐饮网 2007年08月04日 1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00)  (1) 查看交班记录,了解未完成的工作事项。  (2) 检查夜审报表情况,检查......

汤灿床上情人名单餐厅服务疑难处理30例...... 2020-12-12

前厅部 职业餐饮网 2007年04月21日 1、客人提出食物变质并要求取消时怎么办? 应该耐心聆听客人的意见,并当着客人的面,将食物立即撤回厨房,由厨房或餐厅经理检验食物是否变质......

汤灿床上情人名单总服务台服务流程...... 2020-12-12

前厅部 职业餐饮网 2007年04月20日 1、客人电话订房时,应如何处理? 服务要点提示: (1)接电话后,致问候语并自报岗位; (2)问清客人抵店日期和所需要房间种类,并积极推销中......

------分隔线----------------------------
推荐内容