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酒店前厅基本的电话应对

时间:2020-12-26 14:10来源:红栌温泉山庄
前厅部 职业餐饮网 2008年06月19日 1. 电话应对的礼貌 电话交谈没办法已表情活动作传达意思。因此,如果英对不适当,很容易招致对方的误解。基本的应对原则如下,须谨记在心。 1
前厅部 职业餐饮网 2008年06月19日

1. 电话应对的礼貌

电话交谈没办法已表情活动作传达意思。因此,如果英对不适当,很容易招致对方的误解。基本的应对原则如下,须谨记在心。

1) 电话铃响三声,必须接听电话。

2) 清晰及快速的报出酒店及部门名称。

3) 报出自己的名字,提出是否需要帮助。

4) 用自然的声音接听电话,语音不要过于响亮或叫喊。

5) 用温和礼貌的态度去接听电话。

6) 仔细聆听对方的话语,感受他当时的心情。

7) 让对方了解,你很想要帮助他。

8) 不要由于查找资料或其他事情使对方一直等候。

9) 当知道对方姓氏后,请连姓氏称呼。(例如:Mr. Wang / Ms. Zhao)

10) 用礼貌用语。

11) 准备好笔和纸,用来记录。

12) 向对方重复完整简要的口信,确认是否准确。

13) 澄清一切有可能出错的地方。

14) 表示感谢对方的来电。

2. 外线电话和酒店内部电话的接听

外线电话:

Good morning, *** hotel *** speaking, how may I help you? / 早上好,这里是***大酒店,我是***。有什么可以帮您的吗?

内部电话:

Good evening, concierge *** speaking, how may I help you? / 晚上好,这里是礼宾部,我是***。有什么可以帮您的吗?

3. 接到拨错号码的电话

接到对方拨错号码的外线电话,应采取以下方式应对:

I’mafraid you have the wrong number. This is the *** Hotel, 5888-5888. / 您恐怕拨错号码了。这里是8331-9521,***大酒店。

如果是客人拨错部门分机号码,应该立即转换到想联络的部门。

This is concierge desk. I’ll transfer your call to restaurant reservations. / 这里是礼宾部,我帮您转到餐厅预定。

I’m afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the western restaurant. Could you dial 5888-5812, please? 抱歉,这是直线电话。我们无法为您转到酒店西餐厅,请拨5888-5812,好吗?

4. 结束对话

电话应对结束时可以说和开头同等重要。尤其有关接待客人的服务,所以对话结束时使用的字眼应该简洁有力,给宾客良好的印象,最好不要说Bye-bye。

Thank you for calling. 感谢你的来电。

We look forward to hearing from you. 我们期待听到您的消息。

We look forward to serving you. 我们期待为您服务。

Please contact me if you have any further questions. 如果有任何问题请和我联系。

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本文标签: 酒店,前厅,基本,电话,应对 酒店前厅应对基本电话

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