[女温泉视频曝光] 如何处理客户抱怨 日期：2020-12-25 20:08:07 点击：64 好评：0
前厅部 职业餐饮网 2008年04月06日 一、抱怨处理的观念及心态： 1、抱怨是无可避免的任何行业皆会发生。 2、有客户的地方就有抱怨没有抱怨就没有商机。 3、嫌货人才是买货人往往愈...
[女温泉视频曝光] 酒店处理客人投诉抱怨七大步骤 日期：2020-12-25 20:07:19 点击：115 好评：0
前厅部 职业餐饮网 2008年02月28日 耐心倾听客人的抱怨，不要轻易打断客人的抱怨和牢骚，更不要批评客人的不足，要鼓励客人倾诉下去。客人的怨气如同气球里空气，当他把牢骚发完...
[女温泉视频曝光] 酒店投诉处理五字诀 日期：2020-12-25 20:06:47 点击：142 好评：0
前厅部 职业餐饮网 2008年02月22日 酒店如何正确对待、处理客人的投诉，以便达到快速而又满意的效果呢？根据以往经验，可以将投诉处理的整个过程概括为五个字，即"听、记、析、报...
[女温泉视频曝光] 如何处理电话、书信投诉 日期：2020-12-25 19:42:50 点击：180 好评：0
前厅部 职业餐饮网 2007年12月21日 一家餐厅经理接到一个电话。客：“前几天，我带着两个客户吃了饭，想再点啤酒时，已经快到发车的时间了，于是我就说希望服务能快点儿，但送菜...
[女温泉视频曝光] 如何处理顾客投诉 日期：2020-12-25 19:29:01 点击：62 好评：0
前厅部 职业餐饮网 2007年12月20日 任何公司，即使工作做得再好也会有顾客投诉的现象发生，所以我们不用惧怕顾客投诉的出现，甚至我们还要为出现顾客投诉而感到庆幸，因为在不满...
[女温泉视频曝光] 顾客不满的处理 日期：2020-12-25 19:14:07 点击：68 好评：0
金涛 中国营销传播网 2007年11月07日 在酒店服务中，如果顾客在酒店消费的实际感受低于他的期望值时，就会引起顾客的不满。大多数的顾客不会将不满表现出来，而是默默离去，这就...
[女温泉视频曝光] 如何处理酒店投诉 日期：2020-12-25 19:13:35 点击：116 好评：0
新闻部 职业餐饮网 2007年08月16日 法则一：客人永远是对的。 法则二：如果客人错了请参照法则一。 如何处理酒店投诉 处理投诉要点： 1、展示你的倾听能力：要全神贯注地倾听客人...
[女温泉视频曝光] 如何处理投诉 日期：2020-12-25 19:00:24 点击：173 好评：0
前厅部 职业餐饮网 2007年08月17日 不把客户当一回事，投诉升级是必然，甚至成为(行业)社会热点。在处理客户投诉的过程中，态度是非常关键的。许多处理投诉没有经验的人员，认为...
[女温泉视频曝光] 处理好投诉争取回头客 日期：2020-12-25 18:47:44 点击：50 好评：0
人事部 职业餐饮网 2007年10月02日 不把顾客当一回事，投诉就是必然要发生的事。在处理顾客投诉的过程中，态度是非常关键的，许多处理投诉没有经验的人员，认为对顾客说了“对不...
[女温泉视频曝光] 让员工学会重视投诉和掌握处理技巧 日期：2020-12-25 18:35:36 点击：194 好评：0
前厅部 职业餐饮网 2007年05月03日 做为前厅部经理，日常我们经常碰到一些投诉，如设施设备、员工态度、服务和异常事件的发生等等，都无可避免要引起客人对酒店的不满。不管前厅...
[女温泉视频曝光] 顾客投诉处理的新思维 日期：2020-12-25 18:24:30 点击：114 好评：0
前厅部 职业餐饮网 2007年07月24日 从医学角度来说，大部分的疾病都是可以被预防的，关键是要有预防意识。对酒店业来说，如果能主动预防顾客投诉，及时发现不良信号，就能以预防...
[女温泉视频曝光] 如何处理顾客不满意(下) 日期：2020-12-25 18:14:35 点击：88 好评：0
前厅部 职业餐饮网 2007年04月29日 三、倾听、安抚顾客不满的心 当顾客表现出不满意时，企业应该去迅速了解顾客的不满，这就要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。...
[女温泉视频曝光] 如何处理顾客不满意(上) 日期：2020-12-25 18:01:24 点击：59 好评：0
前厅部 职业餐饮网 2007年04月29日 销售过程中，我们经常会听到顾客的抱怨，价格高，服务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现，而企业只有重视顾客满意、实施...
[女温泉视频曝光] 浅谈处理投诉的方法 日期：2020-12-25 17:34:22 点击：185 好评：0
前厅部 职业餐饮网 2007年04月24日 我们都有一个美好的理想；“让每一个客人高兴而来满意而归”，然而、事与愿为，不管我们在工作中怎么用心服务，也会有一小部份客人对于我们的...
[女温泉视频曝光] 服务补救与长远利益 日期：2020-12-12 21:55:07 点击：77 好评：0
资料部 职业餐饮网 2007年01月07日 一公司项目组一行7人入住某市四星级酒店。第3天晚餐后客人王先生回房准备工作时，发现笔记本电脑显示器右端的铰链折断。因客人整个白天都在客...
[女温泉视频曝光] 受理投诉程序 日期：2020-12-12 21:55:05 点击：75 好评：0
资料部 职业餐饮网 2007年01月06日 酒店设立“投诉中心”受理客人和员工的投诉。“投诉电话”应醒目地设立于《服务指南》、《宾客意见书》等处以及客人方便使用的位置。同时在投...
[女温泉视频曝光] 从道歉入手解决顾客不满 日期：2020-12-12 21:55:03 点击：117 好评：0
资料部 职业餐饮网 2006年12月23日 听见顾客的抱怨，要想压住对方的火气，就应先说“对不起”。有的服务人员会问，又不一定是店方的错，为什么非要道歉呢？但是，服务工作就是给...
[女温泉视频曝光] 如何让员工重视投诉并掌握处理技巧 日期：2020-12-12 21:55:00 点击：194 好评：0
前厅部 职业餐饮网 2006年12月22日 做为前厅部经理，日常我们经常碰到一些投诉，如设施设备、员工态度、服务和异常事件的发生等等， 都无可避免要引起客人对酒店的不满。不管前厅...
[女温泉视频曝光] 如何处理宾客投诉？ 日期：2020-12-12 21:54:58 点击：97 好评：0
资料部 职业餐饮网 2006年12月22日 接待前来投诉的客人无疑是对酒店管理人员一种挑战，要做到客人满意而归，自己又不过于紧张，就必须掌握处理客人投诉的一些程序、方法及艺术。...
[女温泉视频曝光] 酒店员工如何处理客人投诉与抱怨 日期：2020-12-12 21:54:56 点击：95 好评：0
资料部 职业餐饮网 2006年12月22日 ①耐心多一点： 耐心倾听客人的抱怨，不要轻易打断客人的抱怨和牢骚，更不要批评客人的不足，要鼓励客人倾诉下去。客人的怨气如同气球里空气，...
[女温泉视频曝光] 酒店业处理顾客投诉的几项应急措施 日期：2020-12-12 21:54:53 点击：164 好评：0
资料部 职业餐饮网 2006年12月22日 一、 目的：为了更好地满足顾客需求，做好优质服务，使每一位客人成为回头客。 二、 内容：根据房务部从各方面容易出现的客人投诉，特列出以下...
[女温泉视频曝光] 如何处理客人投诉和疑难问题 日期：2020-12-12 21:54:51 点击：115 好评：0
资料部 职业餐饮网 2006年12月22日 第一节 客人投诉的处理 一、 处理投诉的基本原则。 1．真心诚意的帮助客人解决问题。 2．绝不与客人争辨。 3．不损害酒店的利益。 二、 投诉的类...
[女温泉视频曝光] 酒店管理中的投诉处理技巧 日期：2020-12-12 21:54:49 点击：68 好评：0
资料部 职业餐饮网 2006年12月22日 服务是酒店的主要产品，酒店通过销售服务、设施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系，也是被服务与服务的关系。到店宾客以双方商定的价格...
[女温泉视频曝光] 顾客投诉处理程序 (ISO9000文件) 日期：2020-12-12 21:54:47 点击：130 好评：0
资料部 职业餐饮网 2006年12月22日 1.0 目的：及时、有效地处理顾客投诉，确保顾客满意。 2.0 适用范围：适用于公司管理服务过程中所出现的各种投诉处理工作。 3.0 职责 3.1 管理部、各...
[女温泉视频曝光] 酒店服务提升探寻投诉的深层原因（酒店服务意识培训） 日期：2020-12-12 21:54:45 点击：155 好评：0
资料部 职业餐饮网 2006年12月22日 有了客人投诉并不可怕，可怕的是有了客人投诉，酒店不是用服务解决问题，而是一味的给自己找借口，对问题轻描淡写，从而导致投诉接二连三的重...
[女温泉视频曝光] 协力解决宾客投诉(酒店帐务问题引起的案例) 日期：2020-12-12 21:54:41 点击：173 好评：0
资料部 职业餐饮网 2006年12月22日 某日中午，一批来自某厅局的客人来餐厅用餐。餐后客人提出该单位在我店约有两万元内存，要求签单。经信用结算组查阅，发现客人所报金额与签单...
[女温泉视频曝光] 本日无投诉（酒店服务案例） 日期：2020-12-12 21:54:38 点击：172 好评：0
资料部 职业餐饮网 2006年12月22日 内容提示 ： 中秋佳节，接待员不慎将新加坡工商团预订的 924 房间重复售给了一位日本客人。工商团 10 点半钟就要抵店，日本客人却不知去向，眼看...
[女温泉视频曝光] 三声问好为何遭投诉（酒店服务案例） 日期：2020-12-12 21:54:36 点击：126 好评：0
资料部 职业餐饮网 2006年12月22日 某家大型酒店的服务员，早晨向一位客人问候了三声"先生，您好"，没想到却被这位客人投诉到总经理那里。 原来，那位客人有早起散步的习惯。当日...
[女温泉视频曝光] 协力解决宾客投诉 （财务收银结算服务案例） 日期：2020-12-12 21:54:34 点击：108 好评：0
资料部 职业餐饮网 2006年12月22日 某日中午，一批来自某厅局的客人来餐厅用餐。餐后客人提出该单位在我店约有两万元内存，要求签单。经信用结算组查阅，发现客人所报金额与签单...
[女温泉视频曝光] 传真引起的投诉 日期：2020-12-12 21:54:31 点击：101 好评：0
资料部 职业餐饮网 2006年12月22日 传真引起的投诉 刘先生拿着那份密密麻麻才整理好的数据单勿勿来到酒店商务中心，还有一刻钟总公司就要拿这些数据与另一家公司谈生意。“请马上...
[女温泉视频曝光] 大酒店出新招 从被动接受投诉变主动问候征询 日期：2020-12-12 21:54:28 点击：194 好评：0
资料部 职业餐饮网 2006年12月22日 “大堂副理”是做什么的，它的工作又是什么呢?作为酒店的大堂副理，主要工作是负责解决客人的疑难问题，处理客人的投诉，介绍酒店情况，做好...
[女温泉视频曝光] 接受投诉，也是一种服务 日期：2020-12-12 21:54:26 点击：124 好评：0
资料部 职业餐饮网 2006年12月22日 9月21日早晨，酒店大堂热闹非凡，客人都开始退房了。这时，大堂收银处有一位8622房的小姐在办退房手续，并大声地与收银员说：“请找你们酒店经理...
[女温泉视频曝光] 酒店前厅部大堂经理可能引发客人投诉事情 日期：2020-12-12 21:54:24 点击：182 好评：0
资料部 职业餐饮网 2006年12月22日 1.处理投诉不当，引发进一步投诉。 在处理客人投诉时注意多设身处地的为客人着想，注意语言技巧。在不损害饭店利益的前提下，谋求饭店利润与客...
[女温泉视频曝光] 酒店客人投诉案例 日期：2020-12-12 21:54:21 点击：54 好评：0
新闻部 职业餐饮网 2007年08月16日 美国饭店质量咨询公司，于1987年对各种类型的饭店进行了服务质量调查，从而发现以下常见的 酒店客人投诉案例 49: １、财务部 (1)有些客人在饭店下...
[女温泉视频曝光] 处理客户投诉的方法和步骤 日期：2020-12-12 21:54:19 点击：147 好评：0
前厅部 职业餐饮网 2007年07月07日 １ 有效处理客户（普通）投诉的方法和步骤 １．１ 接受投诉 客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”，要求迅速受理，绝不拖延，这是第一个要素...
[女温泉视频曝光] 酒店投诉案例 日期：2020-12-12 21:54:17 点击：99 好评：0
前厅部 职业餐饮网 2011年03月13日 A.《酒店投诉处理案例》 1 案例1：重复卖房之后 1 案例2：客人抱怨你的工作 1 案例3：遇到刁难客人 2 案例4：做卫生时不小心损坏了客人的东西 2 案例...