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大型公关活动及促销活动应急预案

时间:2020-12-27 13:33来源:红栌温泉山庄
前厅部 职业餐饮网 2012年01月09日 大型公关活动及促销活动应急预案 应变能力是公关人员的自制力、适应性和灵敏性的综合表现,在实际工作中,出乎预料的事情随时可能发生,这就要
前厅部 职业餐饮网 2012年01月09日

大型公关活动及促销活动应急预案
应变能力是公关人员的自制力、适应性和灵敏性的综合表现,在实际工作中,出乎预料的事情随时可能发生,这就要求公关人员遇急不慌、沉着冷静,对各种情况能够迅速加以分析、判断、决定对策;公共关系专题活动策划要求在事前作好周详的计划及安排,并须经常对自己的工作进行检查,及时发现问题,排除故障。
(1) 对可能发生的事故以及隐患提早预防。
(2) 制订活动中对客人的安全防护措施;
(3) 活动前,协同相关部门对各种工具、仪器、的完好性进行检测;
(4) 是否对职工进行安全教育;
(5) 饮食卫生是否合乎规定标准;
(6) 及时就活动的时间、地点、人数与保安部、工程部等相关部门进行及时的沟通。
(7) 事故发生时应沉着、冷静。
(8) 即刻通知保安部等相关部门及领导,在保安部到达之前针对不同的情况采取相应应急措施;
(9) 作好向群众的解释工作,安抚群众情绪避免引起恐慌及骚乱;
(10) 如有必要,协助保安部进行群众的疏散工作。
(11) 事后迅速协助查明发生原因,表示饭店对事件的责任感。
(12) 努力通过新闻媒介准确、完整报道事实,赢得新闻媒介同情,制止流言扩散;
(13) 一旦出现损害企业名誉的报道,必须果断、迅速的加以制止,并迅速消除消费者对企业的疑虑;
(14) 通过新闻媒介向公众传播事件“真相”,本饭店的态度和具体处理意见等信息,如果责任不在我方,就要向公众澄清事实,消除误会;如果确实是本饭店的问题,就要向受害者赔礼道歉,赔偿损失。
(15) 运用公共关系纠正本饭店自身的错误,控制事态,尽量减少对饭店的形象的损害,通过补救措施主动的以该事件为契机,变坏事为好事,向好的方面扩大自己的知名度。
 

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