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香格里拉核心价值理念、指导原则

时间:2021-01-02 16:07来源:红栌温泉山庄
培训部 职业餐饮网 2013年02月23日 香格里拉饭店经营的理念包括5个核心价值: 尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。 在此基础上,香格里拉提出了以下8项指导原则:
培训部 职业餐饮网 2013年02月23日

香格里拉饭店经营的理念包括5个核心价值:
尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。

在此基础上,香格里拉提出了以下8项指导原则:
第一, 我们将在所有关系中表现真诚与体贴。
  第二,我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务。
  第三,我们将保持服务的一致性。
  第四,我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好,员工感到轻松。
  第五,我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触。
  第六,我们确保决策点就在与顾客接触的现场。
  第七,我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人,事业目标均得以实现的环境。
  第八,客人的满意是我们事业的动力。

  香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心,并围绕它把其经营哲学浓缩为一句话,那就是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。因此,“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点,而且在经营管理实践中,也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。比如,针对原则中的第五条和第六条,香格里拉就提出了“总经理走进会客点”的做法,即在每周的某一天下午4点到5点,饭店总经理坐在大堂副理的位置上,即时解答客人提出的有关问题,为客人提供周到细致的服务。

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本文标签: 香格里拉,核心,价值,理念,指导,原则 指导原则香格里拉理念核心价值

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