温泉山庄地址电话_温泉度假村门票团购预定-红栌温泉酒店首页

红栌温泉山庄

  • [八号温泉会所小姐] 连锁酒店前台服务案例汇编 日期:2020-12-26 13:33:11 点击:168 好评:0

    前厅部 职业餐饮网 2010年06月29日       如家酒店连锁(上海城区) 登记信息 某客人借用朋友的家宾卡,通过800 电话预定了酒店两间客房。办理入住时,二位客人分别用自己的身份...

  • [八号温泉会所小姐] 酒店前厅案例教学 日期:2020-12-26 13:21:47 点击:175 好评:0

    前厅部 职业餐饮网 2010年06月26日 要:案例教学能使学生轻松理解和掌握《前厅与客房服务》的基础知识和基本技能;培养学生的思辩能力.心智能力,提高分析和解决问题的能力;在重...

  • [八号温泉会所小姐] 前厅投诉案例你明白客人到底在说些什么吗? 日期:2020-12-26 13:11:12 点击:153 好评:0

    前厅投诉案例你明白客人到底在说些什么吗? 前厅部 职业餐饮网 2010年06月26日 一日上午,秋久先生来前台,前台接待员小刘接待了秋久先生。秋久先生表示周日想到青岛会朋友,不...

  • [八号温泉会所小姐] 由案例引发对酒店前厅服务管理的思考 日期:2020-12-26 13:02:41 点击:150 好评:0

    前厅部 职业餐饮网 2010年06月17日 由案例引发对酒店前厅服务管理的思考 今天很荣幸酒店领导给我这样一个锻炼的机会,为大家做一个名主题为“由案例引发对酒店前厅服务管理的思考...

  • [八号温泉会所小姐] 前厅部一个服务案例的启示 日期:2020-12-26 12:48:06 点击:114 好评:0

    前厅部 职业餐饮网 2010年05月15日 我们的服务质量往往是通过接待客人的过程才显现出来。。 某天下午六点钟左右,总台来了三位客人,当客人提出要开特价房时,接待员很礼貌地告诉...

  • [八号温泉会所小姐] 酒店前台接待案例 日期:2020-12-26 12:47:35 点击:198 好评:0

    前厅部 职业餐饮网 2010年05月15日 一天晚上11:30,前台接到外线电话,是讲英语的客人。中班的接待员英语不是很好,只大概听懂客人说他有预订,但不知道1小时后才到店,还有没有...

  • [八号温泉会所小姐] 酒店礼宾服务失败案列 日期:2020-12-26 12:47:09 点击:119 好评:0

    前厅部 职业餐饮网 2010年05月02日 团队行李的疑惑 时间:一个月前的中班下班前 经过:中班下班前的一个小时(晚上十点左右),正在柜台上整理当日的车辆报表以及当日的豪华车利...

  • [八号温泉会所小姐] 酒店前台服务案例-两张机票 日期:2020-12-26 12:22:19 点击:156 好评:0

    前厅部 职业餐饮网 2010年03月04日 1月10日晚上大概是7点半了,我正在值班。巡检到总台时当班员工正在接听一个外线电话,从员工与客人的对话中我听到了有关机票的字眼,但不清楚具...

  • [八号温泉会所小姐] 商务酒店前台退订房案例 日期:2020-12-26 12:21:47 点击:76 好评:0

    前厅部 职业餐饮网 2010年03月04日 一天晚上11:30,前台接到外线电话,是讲英语的客人。中班的接待员英语不是很好,只大概听懂客人说他有预订,但不知道1小时后才到店,还有没有...

  • [八号温泉会所小姐] 前厅部实际投诉案例处理分析 日期:2020-12-26 12:11:25 点击:56 好评:0

    前厅部 职业餐饮网 2010年02月04日 一 案例 大副接一位客人来电反映:客人在4月30日在大厦开房一间,一共住5天。根据大厦推出的五月份优惠活动,客人可享受早餐券和大堂吧茶饮等优...

  • [八号温泉会所小姐] 酒店前台案例:钥匙的去向 日期:2020-12-26 12:06:09 点击:113 好评:0

    前厅部 职业餐饮网 2010年03月04日 一天中午,某酒店一位客人匆匆来到前台,将房间钥匙交给一名收银员,称半小时后回来结帐。当时,该收银员正准备去用午餐,考虑到客人要半小时...

  • [八号温泉会所小姐] 酒店服务案例心理解析:39.使用新的床单 日期:2020-12-26 12:05:38 点击:50 好评:0

    酒店前厅 职业餐饮网 2009年09月29日 39.使用新的床单 【关键词】特殊心理要求 满意的服务 【案例】 张先生是一个有着过分洁癖的人,对于身边的一切事物。他都要求一尘不染,绝对...

  • [八号温泉会所小姐] 酒店前厅部案例分析 日期:2020-12-26 11:47:38 点击:137 好评:0

    培训部 职业餐饮网 2010年02月04日 已预订的房间被出租 客房预订是指客人在抵店前对饭店客房的预先订约,这种预订一经饭店确认,饭店与客人这间便达成了一种具有法律效力的预期使...

  • [八号温泉会所小姐] 酒店服务案例心理解析:40.意外的惊喜 日期:2020-12-26 11:38:12 点击:157 好评:0

    酒店前厅 职业餐饮网 2009年09月29日 40.意外的惊喜 【关键词】意外的服务 满意程度 【案例】 在广州一家外企工作的许小姐,最近由于公司方面在北京有一业务洽谈,她被派遣到当地...

  • [八号温泉会所小姐] 酒店服务案例心理解析:41.装修的噪音 日期:2020-12-26 11:34:35 点击:133 好评:0

    酒店前厅 职业餐饮网 2009年09月29日 41.装修的噪音 【关键词】环境感觉 心理要求 【案例】 安先生到上海出差入住某高档酒店。他经过一整天又开会又总结又听报告的忙碌后全身疲惫...

  • [八号温泉会所小姐] 酒店服务案例心理解析:42.微笑的错 日期:2020-12-12 23:34:35 点击:127 好评:0

    酒店前厅 职业餐饮网 2009年09月29日 42.微笑的错 【关键词】不同顾客情境 心理需求 【案例】 一直以来,酒店行业都把微笑当成是最好的服务,无论是前台服务员,还是后勤部门,负...

  • [八号温泉会所小姐] 酒店服务案例心理解析:44.离店的麻烦 日期:2020-12-12 23:34:33 点击:70 好评:0

    酒店前厅 职业餐饮网 2009年09月29日 44.离店的麻烦 【关键词】尊重顾客 充分相信顾客 【案例】 某天中午11点左右,在一个四星级酒店内,顾客何先生来到酒店总台要求结账交房,服...

  • [八号温泉会所小姐] 酒店服务案例心理解析:43.两种说法的不同效果 日期:2020-12-12 23:34:31 点击:159 好评:0

    酒店前厅 职业餐饮网 2009年09月28日 43.两种说法的不同效果 【关键词】知觉的歪曲性 语言沟通技巧 【案例】 一位爱挑剔的潘先生对酒店的服务很不满意,老是觉得这也不好、那也不...

  • [八号温泉会所小姐] 酒店服务案例心理解析:45.降价的风波 日期:2020-12-12 23:34:28 点击:192 好评:0

    酒店管理 职业餐饮网 2009年09月28日 45.降价的风波 【关键词】逆反心理 定价 尊重的需要 【案例】 又是一年秋天到来时,旅游的旺季来到了。作为旅游胜地的丽都市当然也不例外。各...

  • [八号温泉会所小姐] 酒店服务案例心理分析 日期:2020-12-12 23:34:25 点击:83 好评:0

    酒店前厅 职业餐饮网 2009年09月28日 1.要的就是这种感觉——【关键词】星级酒店 感觉满意 【案例】王小姐和她的朋友乘坐的出租车刚刚停在国际大酒店大堂门口,面带微笑的门童立...

  • [八号温泉会所小姐] 住店客人信息保密时的案例 日期:2020-12-12 23:34:23 点击:63 好评:0

    酒店管理 职业餐饮网 2009年09月23日 某天,两位外宾来酒店前厅,要求协助查找一位叫柏特森的美国客人,想知道他是否在此下榻,并想尽快见到他。接待员立即进行查询,果然有位叫...

  • [八号温泉会所小姐] 7月份曼哈顿酒店案例 日期:2020-12-12 23:34:21 点击:199 好评:0

    前厅部 职业餐饮网 2009年06月15日 外滩客房部7月23日8701客诉事件 20077-23日晚11:30左右,8701的西班牙籍客人RICCARDO ENRICO AMBROSIO及其妻子(中国人)要求总值到其房间处理其投诉问题,他...

  • [八号温泉会所小姐] 泉港大酒店案例分析 日期:2020-12-12 23:34:19 点击:56 好评:0

    前厅部 职业餐饮网 2009年06月15日 案由:5 月20日21:00左右客人到达酒店,该包厢服务员小赵在给客人们介绍红酒时,为了让客人有更好的选择,给客人展示了92张裕与张裕窖藏,因为服...

  • [八号温泉会所小姐] 客房前厅N个怎么办的处理方法 日期:2020-12-12 23:34:16 点击:169 好评:0

    前厅部 职业餐饮网 2009年03月28日 客房前厅N个怎么办的处理方法 客人住店期间有逃帐迹象怎么办? 1、 检查该客人在酒店发生的费用是否超出所预交的押金,及时催促客人结帐或再预...

  • [八号温泉会所小姐] 酒店遇到“地痞”客人怎么办 日期:2020-12-12 23:34:14 点击:67 好评:0

    前厅部 职业餐饮网 2009年03月04日 前阵子不知道从哪里吹来一批客人,都是一批我们酒店业所谓的地方客人(地痞),真正的把我们的前台员工给郁闷极了,也把我这个前厅部经理弄得...

  • [八号温泉会所小姐] 酒店前厅部案例:突然到来的宾客 日期:2020-12-12 23:34:12 点击:111 好评:0

    前厅部 职业餐饮网 2009年02月06日 案例: 一天傍晚,已经是前台中班员工快下班的时候了。前台在岗员工人数是常规数2名(一名领班,一名实习生)。前台后区办公室,前台经理还没有...

  • [八号温泉会所小姐] 前厅与客房环环相扣方保万无一失 日期:2020-12-12 23:34:10 点击:136 好评:0

    前厅部 职业餐饮网 2008年08月04日 暮秋的一天上午,总台人员和往常一样,进行着交接班工作。 8点20分,一位中年男子走到总台对服务人员说:“小姐,我要退房。”说着把钥匙放到总...

  • [八号温泉会所小姐] 前厅安例之早餐券 日期:2020-12-12 23:34:08 点击:111 好评:0

    前厅部 职业餐饮网 2008年04月08日 某日接待员MATTHEW接到住客人2518房丁先生的电话,丁先生询问自己的房价是通过艺龙网络预定的,该房价是否为公司协议价,为何双人间只赠送单早?MATTHE...

  • [八号温泉会所小姐] 服务员一句错话惹来麻烦 日期:2020-12-12 23:34:06 点击:78 好评:0

    前厅部 职业餐饮网 2008年03月25日 住进酒店13天,既付了费用,又没损坏任何设施,住得好端端地,酒店却要客人马上退房,不退房就要多加40元钱换新房间,这让王女士觉得非常不解。...

  • [八号温泉会所小姐] 酒店案例:客人要求挂帐 日期:2020-12-12 23:34:02 点击:99 好评:0

    前厅部 职业餐饮网 2007年08月21日 酒店案例:客人要求挂帐 晚上11:00,大堂副理正准备下班,电话铃声急促地响起,桑拿中心收银员小王急切地说:“大堂副理,8318房的客人一定要挂帐...

  • [八号温泉会所小姐] 酒店案例:总机案例 日期:2020-12-12 23:34:00 点击:126 好评:0

    前厅部 职业餐饮网 2007年08月21日 酒店案例:总机案例 五一黄金周的一天19:40左右,总机接到一位外地客人打来的电话,他是自己驾车携家人来新昌游玩,而且已在酒店订了房,但天色已...

  • [八号温泉会所小姐] 离店之际(总台服务案例) 日期:2020-12-12 21:58:02 点击:84 好评:0

    策划部 职业餐饮网 2007年08月03日 某酒店总台。 一位小姐正在给915房间的客人办理离店手续。 闲聊中,那位客人旁顾左右,捋下手指上的一枚戒指,偷偷塞到小姐手里低声道:“我下...

  • [八号温泉会所小姐] 从交谈到贺礼(酒店前厅服务案例) 日期:2020-12-12 21:58:00 点击:88 好评:0

    前厅部 职业餐饮网 2007年06月13日 夏日,南京某饭店大堂,两位外国客人向大堂副理值班台走来。大堂倪副理立即起身,面带微笑地以敬语问候,让座后两位客人忧虑地讲述起他们心中...

  • [八号温泉会所小姐] 前台服务案例:沟通的重要 日期:2020-12-12 21:57:55 点击:194 好评:0

    前厅部 职业餐饮网 2007年06月04日 一天一位香港客人来到前台办理入住登记,负责接待的员工照例向客人询问所需要的房间类型,但因客人不懂国语,而该员工粤语水平又欠佳,在尝试...

  • [八号温泉会所小姐] 结账案例分析 日期:2020-12-12 21:57:50 点击:200 好评:0

    培训部 职业餐饮网 2007年05月19日 结账案例分析 l 结账简介 结账在餐饮服务中属于收尾工作 , 它意味着整个餐饮服务的结束。按高标准要求 , 在这个阶段中服务仍不能松懈 , 而应当继续...

  • [八号温泉会所小姐] 供餐和餐间服务案例分析 日期:2020-12-12 21:57:47 点击:64 好评:0

    培训部 职业餐饮网 2007年05月19日 l 供餐和餐间服务简介 一、程序简介 供餐和餐间服务是点菜点酒服务的继续 , 也是餐饮服务中时间最长、环节最复杂的服务过程。 二、基本要求 供餐...

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